請大家?guī)臀铱纯矗谝粡埵怯喌幕ㄊ�，后兩張是收到花的實物圖片，請問這花藝手工合格嗎。
朋友平安夜下午13：38分發(fā)圖片給我跟我說謝謝收到花了，我一看圖片真覺得丟臉，這花怎么做成這樣子。我跟朋友說表示歉意，這花沒做好，綠葉都有些枯了，，然后朋友才說真的不怎么樣，花也不新鮮。
然后下午2點40分我反饋花店，花店表示處理中等會去拿回來重做，之后一直等到晚上6點多鐘，還是沒回音，25日早上我又問重新送過去了嗎，店家又回復太忙了下午過去，我說太忙了，難道我不是客戶嗎，怎么能這樣對待客戶呢，之前訂花時態(tài)度很好，說會做棒棒的還會拍圖片給我看下，但都沒有。
然后店家就不高興，說等會去把花拿回來，不做了。（請問這算不算是欺騙呢），從來沒有遇到過這樣的事。
再然后我打花店的訂購電話，每次不同的人接，每次都要把事情重說一次，開始說那咨詢問下收花人情況，然后又不提這事了，一個勁說她們花做的很好呀，做的沒問題呀，花也很新鮮跟訂的花圖片一模一樣呀，說一模一樣。
我想請問大家，這個事情怎么維護消費者的利益，最后店家直接就是賴了，不負責了，也不回復。
網(wǎng)上店家名是“花唯愛鮮花店“”
