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標題: 我與民生銀行故事征文：“過號” [打印本頁]

作者: 雄鷹展翅660 時間: 2019-2-22 14:53
標題: 我與民生銀行故事征文：“過號”
  上周的一天下午，我到中國民生銀行鹽城分行營業(yè)大廳辦理業(yè)務，耳聞目睹了一位女顧客與該行大堂經(jīng)理以及負責人發(fā)生的“過號”故事，感受到了民生銀行貼心周到的服務。

  故事是這樣的，一位機關工作人員來該行營業(yè)大廳辦理業(yè)務，見到顧客到來，該行大堂經(jīng)理主動迎上來并熱情地請她在拿號機上拿號，然后讓其坐在客戶休息椅上耐心等待。沒有想到的是，這位女客戶在叫號機叫號時，正在接朋友的一個電話，沒有聽到叫號聲，等她接完電話時，才發(fā)現(xiàn)后面拿號的顧客已經(jīng)辦理業(yè)務了！這時，這位女顧客暴跳如雷，找到大堂經(jīng)理要求插隊辦理業(yè)務，并說這不是自己的錯。這位大堂經(jīng)理耐心地對她說：“您的號已經(jīng)過了，只有重新拿號等待!”這下可惹惱了這位女顧客，脾氣暴躁的她頓時在營業(yè)廳手舞足蹈起來，嘴里還不停地嚷嚷說：“你們這樣對我不公平，今后有錢也不存進你們銀行！我要去銀行業(yè)協(xié)會和消費者協(xié)會投訴你們！”當時的情景，引來了一大群顧客圍觀。

  該行營業(yè)大廳負責人聽到柜臺前的吵鬧聲后，立即跑小步來到這位顧客跟前，主動上前自我介紹起來：“您好！大姐！我是銀行營業(yè)部的負責人，由于我們的服務失誤，給您帶來不便，敬請原諒！請您到我辦公室來！”

女顧客跟這位營業(yè)廳負責人到辦公室后，營業(yè)廳負責人一邊倒開水遞給這位顧客，一邊讓座，而且還坐在這位女顧客的身邊，面對面地聊了起來，讓這位女顧客感到無比的溫暖。這位營業(yè)廳負責人在仔細了解“過號”的發(fā)生情況后，立即帶女顧客到該行的VIP客戶窗口辦理業(yè)務。這位營業(yè)廳負責人的一舉一動，令這位女顧客十分感動，并表示介紹自己的親朋好友到民生銀行辦理存貸款業(yè)務。

  果然不出所料，第二天一大早，這位女顧客還真的介紹一位搞建筑工程的同學送來200萬元現(xiàn)金，到該行辦理了理財產(chǎn)品業(yè)務。這真是：“顧客過號有誤不是錯，民生銀行貼心服務讓人永遠來記��！”

作者: 阿波羅不放過 時間: 2019-2-22 14:55
說的跟個自己是在這個銀行里上班的一樣。一舉兩得。

作者: 阿波羅不放過 時間: 2019-2-22 14:56
其他銀行應該向民生銀行學習！

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