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愛美之心人皆有之,春節(jié)前后,會(huì)有不少人到美發(fā)店?duì)C染頭發(fā)。最近,某女士就碰上了這么一件煩心事,本想美美的做個(gè)頭發(fā),可燙染之后的情況卻讓她無法接受:新做頭發(fā)有色差,與自身形象不適合。氣憤的她隨即向12345政府熱線求助。
3月4日上午10點(diǎn),縣市監(jiān)局城中分局接單后,發(fā)現(xiàn)離結(jié)單的最后時(shí)間僅有四個(gè)小時(shí),隨即安排專人放棄中午休息時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)該店正處于調(diào)休歇業(yè)狀態(tài),再聯(lián)系雙方當(dāng)事人員到分局會(huì)議室召開現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)議。經(jīng)過調(diào)查,某發(fā)型工作室證照齊全,操作流程合法規(guī)范,但給顧客頭發(fā)造成的色差明顯,且易斷損是事實(shí),雙方各執(zhí)一詞,爭(zhēng)論不休。
本著群眾利益無小事,該分局工作人員先后進(jìn)行了兩個(gè)多小時(shí)的耐心說服、多方溝通,求同存異,終于達(dá)成了退賠的協(xié)議,發(fā)型工作室向某女士退償資金2020元,雙方不再追究。
縣市監(jiān)局城中分局每年處理各類投訴約2300件,組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解180場(chǎng)次,電話溝通近20000次,始終將群眾利益放在心上,以服務(wù)百姓為己任,力求每一份工單均能達(dá)成當(dāng)事人的訴求。
來源:建湖發(fā)布
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