挑剔與嚴(yán)格對您的安全保障

魏婷_SHvcz

用乘法代替加法

加入觀致以前，俞婷曾就職于觀致汽車某著名供應(yīng)商。雖然接觸不深，但她對觀致的挑剔和嚴(yán)苛早就有所耳聞。為了選擇出最優(yōu)秀的供應(yīng)商，觀致設(shè)立了特殊的評分規(guī)則。SQE有一套普遍適用的供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)（PSA），從風(fēng)險、過程、交付、客戶滿意度四個項目來評分。不少車企將四項評分相加得出總分，而觀致的SQE對總分的算法卻不采取“加法”，而是使用“乘法”規(guī)則。在各項最高分為2分的情況下，“乘法”規(guī)則意味著，四個項目只要有一項得分為0，供應(yīng)商就會被直接淘汰，而中規(guī)中矩的1分對最終分?jǐn)?shù)也沒有助益，只有各項標(biāo)準(zhǔn)都十分優(yōu)秀才能獲得高分，最終成為觀致汽車的供應(yīng)商。

除了設(shè)立“高門檻”，觀致的SQE還對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的PCPA年度審查，根據(jù)年度質(zhì)量報告對產(chǎn)品的現(xiàn)場、售后等問題進(jìn)行匯總分析，督促產(chǎn)品不斷完善升級。此外，對PPAM（百萬分之不良率）、IPTV（售后市場千分之不良率）等數(shù)據(jù)的高要求，甚至讓內(nèi)部人士都忍不住吐槽觀致的標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)格。

有時“大手筆”，有時很“龜毛”

被這個格外重視產(chǎn)品質(zhì)量的國際化團(tuán)隊吸引，俞婷在今年8月加入觀致汽車。很快，她就第一次見證了團(tuán)隊的“任性”。在不少車企里，工程試驗(yàn)車在結(jié)束試驗(yàn)后會另作售賣，而在觀致，所有的工程試驗(yàn)車都只能報廢銷毀，這讓俞婷從心里感到了認(rèn)可；但同時，觀致汽車對細(xì)節(jié)的“龜毛”，也給她增加了不少工作量。比如，汽車儀表盤的透明工程塑料如多次接觸酒精、香水等溶劑，容易出現(xiàn)破損，雖然使用手冊中已明確禁止這類接觸，但觀致依然從消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)出發(fā)，堅持要求供應(yīng)商改善制造工藝。最終SQE協(xié)調(diào)供應(yīng)商生產(chǎn)，觀致汽車全部用上了工藝改良后耐性更強(qiáng)的儀表盤。對細(xì)節(jié)“龜毛”的例子還有不少，俞婷需要不斷和供應(yīng)商協(xié)調(diào)。比如觀致汽車使用的馬牌輪胎，并非隨處可以買到的型號。輪胎里特別加入了一種來自南美的Black chilli元素，讓汽車在高速行駛時輪胎散熱更快，能有效保護(hù)輪胎，降低汽車油耗；而在低速行駛時，它又能加速吸熱，提升觀致汽車的制動性能。在觀致汽車優(yōu)異的剎車距離表現(xiàn)上，高性能的馬牌輪胎也是功臣一名。