挑剔與嚴(yán)格對(duì)您的安全保障

魏婷_SHvcz

用乘法代替加法

加入觀致以前，俞婷曾就職于觀致汽車(chē)某著名供應(yīng)商。雖然接觸不深，但她對(duì)觀致的挑剔和嚴(yán)苛早就有所耳聞。為了選擇出最優(yōu)秀的供應(yīng)商，觀致設(shè)立了特殊的評(píng)分規(guī)則。SQE有一套普遍適用的供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（PSA），從風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)程、交付、客戶滿意度四個(gè)項(xiàng)目來(lái)評(píng)分。不少車(chē)企將四項(xiàng)評(píng)分相加得出總分，而觀致的SQE對(duì)總分的算法卻不采取“加法”，而是使用“乘法”規(guī)則。在各項(xiàng)最高分為2分的情況下，“乘法”規(guī)則意味著，四個(gè)項(xiàng)目只要有一項(xiàng)得分為0，供應(yīng)商就會(huì)被直接淘汰，而中規(guī)中矩的1分對(duì)最終分?jǐn)?shù)也沒(méi)有助益，只有各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都十分優(yōu)秀才能獲得高分，最終成為觀致汽車(chē)的供應(yīng)商。

除了設(shè)立“高門(mén)檻”，觀致的SQE還對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的PCPA年度審查，根據(jù)年度質(zhì)量報(bào)告對(duì)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)、售后等問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，督促產(chǎn)品不斷完善升級(jí)。此外，對(duì)PPAM（百萬(wàn)分之不良率）、IPTV（售后市場(chǎng)千分之不良率）等數(shù)據(jù)的高要求，甚至讓內(nèi)部人士都忍不住吐槽觀致的標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)格。

有時(shí)“大手筆”，有時(shí)很“龜毛”

被這個(gè)格外重視產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)際化團(tuán)隊(duì)吸引，俞婷在今年8月加入觀致汽車(chē)。很快，她就第一次見(jiàn)證了團(tuán)隊(duì)的“任性”。在不少車(chē)企里，工程試驗(yàn)車(chē)在結(jié)束試驗(yàn)后會(huì)另作售賣(mài)，而在觀致，所有的工程試驗(yàn)車(chē)都只能報(bào)廢銷(xiāo)毀，這讓俞婷從心里感到了認(rèn)可；但同時(shí)，觀致汽車(chē)對(duì)細(xì)節(jié)的“龜毛”，也給她增加了不少工作量。比如，汽車(chē)儀表盤(pán)的透明工程塑料如多次接觸酒精、香水等溶劑，容易出現(xiàn)破損，雖然使用手冊(cè)中已明確禁止這類(lèi)接觸，但觀致依然從消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)出發(fā)，堅(jiān)持要求供應(yīng)商改善制造工藝。最終SQE協(xié)調(diào)供應(yīng)商生產(chǎn)，觀致汽車(chē)全部用上了工藝改良后耐性更強(qiáng)的儀表盤(pán)。對(duì)細(xì)節(jié)“龜毛”的例子還有不少，俞婷需要不斷和供應(yīng)商協(xié)調(diào)。比如觀致汽車(chē)使用的馬牌輪胎，并非隨處可以買(mǎi)到的型號(hào)。輪胎里特別加入了一種來(lái)自南美的Black chilli元素，讓汽車(chē)在高速行駛時(shí)輪胎散熱更快，能有效保護(hù)輪胎，降低汽車(chē)油耗；而在低速行駛時(shí)，它又能加速吸熱，提升觀致汽車(chē)的制動(dòng)性能。在觀致汽車(chē)優(yōu)異的剎車(chē)距離表現(xiàn)上，高性能的馬牌輪胎也是功臣一名。