我與民生銀行故事征文：“過(guò)號(hào)”

雄鷹展翅660

  上周的一天下午，我到中國(guó)民生銀行鹽城分行營(yíng)業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)，耳聞目睹了一位女顧客與該行大堂經(jīng)理以及負(fù)責(zé)人發(fā)生的“過(guò)號(hào)”故事，感受到了民生銀行貼心周到的服務(wù)。

  故事是這樣的，一位機(jī)關(guān)工作人員來(lái)該行營(yíng)業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)，見(jiàn)到顧客到來(lái)，該行大堂經(jīng)理主動(dòng)迎上來(lái)并熱情地請(qǐng)她在拿號(hào)機(jī)上拿號(hào)，然后讓其坐在客戶(hù)休息椅上耐心等待。沒(méi)有想到的是，這位女客戶(hù)在叫號(hào)機(jī)叫號(hào)時(shí)，正在接朋友的一個(gè)電話(huà)，沒(méi)有聽(tīng)到叫號(hào)聲，等她接完電話(huà)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)后面拿號(hào)的顧客已經(jīng)辦理業(yè)務(wù)了！這時(shí)，這位女顧客暴跳如雷，找到大堂經(jīng)理要求插隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，并說(shuō)這不是自己的錯(cuò)。這位大堂經(jīng)理耐心地對(duì)她說(shuō)：“您的號(hào)已經(jīng)過(guò)了，只有重新拿號(hào)等待!”這下可惹惱了這位女顧客，脾氣暴躁的她頓時(shí)在營(yíng)業(yè)廳手舞足蹈起來(lái)，嘴里還不停地嚷嚷說(shuō)：“你們這樣對(duì)我不公平，今后有錢(qián)也不存進(jìn)你們銀行！我要去銀行業(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴你們！”當(dāng)時(shí)的情景，引來(lái)了一大群顧客圍觀。

  該行營(yíng)業(yè)大廳負(fù)責(zé)人聽(tīng)到柜臺(tái)前的吵鬧聲后，立即跑小步來(lái)到這位顧客跟前，主動(dòng)上前自我介紹起來(lái)：“您好！大姐！我是銀行營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人，由于我們的服務(wù)失誤，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)?jiān)?諒！請(qǐng)您到我辦公室來(lái)！”

女顧客跟這位營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人到辦公室后，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人一邊倒開(kāi)水遞給這位顧客，一邊讓座，而且還坐在這位女顧客的身邊，面對(duì)面地聊了起來(lái)，讓這位女顧客感到無(wú)比的溫暖。這位營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人在仔細(xì)了解“過(guò)號(hào)”的發(fā)生情況后，立即帶女顧客到該行的VIP客戶(hù)窗口辦理業(yè)務(wù)。這位營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人的一舉一動(dòng)，令這位女顧客十分感動(dòng)，并表示介紹自己的親朋好友到民生銀行辦理存貸款業(yè)務(wù)。

  果然不出所料，第二天一大早，這位女顧客還真的介紹一位搞建筑工程的同學(xué)送來(lái)200萬(wàn)元現(xiàn)金，到該行辦理了理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)。這真是：“顧客過(guò)號(hào)有誤不是錯(cuò)，民生銀行貼心服務(wù)讓人永遠(yuǎn)來(lái)記��！”

阿波羅不放過(guò)

說(shuō)的跟個(gè)自己是在這個(gè)銀行里上班的一樣。一舉兩得。

阿波羅不放過(guò)

其他銀行應(yīng)該向民生銀行學(xué)習(xí)！