許亮生·沒有沉默就沒有溝通

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許亮生·沒有沉默就沒有溝通

作者： 許亮生 　

　　在人們的習(xí)慣意識(shí)里，“溝通”幾近等同于“語(yǔ)言交流”，人們總覺得“溝通”就是有聲的對(duì)話。但美國(guó)加州大學(xué)的心理學(xué)教授古德曼對(duì)溝通卻做出了一反常規(guī)的論斷：“沒有沉默就沒有溝通。”他從心理學(xué)角度，對(duì)溝通的內(nèi)涵作了獨(dú)到的補(bǔ)充。這句話，管理學(xué)上稱之為“古德曼定理”。

　　也許人們會(huì)覺得“古德曼定理”有些離譜：如果大家都保持沉默，鴉雀無(wú)聲，溝通還能進(jìn)行嗎？

　　中國(guó)有句成語(yǔ)叫“沉默是金”，它與“古德曼定理”有著異曲同工之妙。在有些場(chǎng)合，學(xué)會(huì)沉默內(nèi)斂，其實(shí)是一種成熟的人生境界。此時(shí)無(wú)聲勝有聲。一些矛盾會(huì)因?yàn)槌聊�而得以緩解，一些不可言明只可意�?huì)的事情也因沉默得以傳遞，一些內(nèi)涵復(fù)雜的意思同樣因?yàn)槌聊�才有了深刻領(lǐng)悟的可能……古人因此用金子來(lái)形容沉默的珍貴。溝通， 畢竟不能簡(jiǎn)單地理解為有聲的會(huì)話。七嘴八舌、 先聲奪人，其實(shí)最容易使溝通陷入尷尬的困境。那些涉世未深、剛走進(jìn)公司的上班族，他們年輕、天真無(wú)邪，充滿青春熱情，一打開話匣子往往滔滔不絕，甚至不管大家有無(wú)聆聽，只顧自說自話，其溝通效果是可想而知的。

　　“古德曼定理”所說的“沒有沉默就沒有溝通”，并不意味著否定說話所具有的重要溝通效果。古德曼教授只是站在心理學(xué)獨(dú)特的角度，表述了自己的見解，給溝通的定義打了一個(gè)漂亮的“補(bǔ)丁”，辯證地認(rèn)知溝通。

　　聆聽，也可以看作是一種沉默。溝通在許多時(shí)候正需要沉默來(lái)完成聆聽。你一語(yǔ)、他一言，大家爭(zhēng)先恐后地說話，誰(shuí)來(lái)當(dāng)聽眾呢？沒有沉默的聽講者，發(fā)言再響也失去了意義。開會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在講臺(tái)上發(fā)言，會(huì)場(chǎng)越是鴉雀無(wú)聲，溝通效果往往也就越好；當(dāng)會(huì)下一片嘈雜，會(huì)上的發(fā)言者就可能要浪費(fèi)口水了，這也是對(duì)發(fā)言者的一種漠視、 不尊。

　　思考，也需要沉默。溝通中，聆聽的一方若沒有沉默的時(shí)間用以思考，就難以透徹理解發(fā)言者的意思。發(fā)言者并不能通過大聲說話把思想復(fù)制給別人，只能通過沉默思考，提高說話的藝術(shù)感染力來(lái)打動(dòng)聽眾。同樣，給聽眾一定的時(shí)間去沉默、琢磨，對(duì)參悟發(fā)言者的話語(yǔ)內(nèi)涵肯定有幫助。

　　溝通的間歇也是一種沉默。當(dāng)人們進(jìn)行過一次滿意的溝通之后，都會(huì)暫時(shí)停歇、沉默下來(lái)。吃飽飯之后要消化，聽多了發(fā)言也需要領(lǐng)悟，沉默、靜靜的思索是消化別人話語(yǔ)的最好途徑。

　　“古德曼定理”補(bǔ)充了溝通的外延意義，使之臻于完善，提示沉默在溝通中的重要性。其實(shí)，一個(gè)人的悟性，一半應(yīng)該歸功于沉默中的思考和感悟。有時(shí)候，沉默中的心領(lǐng)神會(huì)，甚至可以勝過千言萬(wàn)語(yǔ)。