許亮生·沒有沉默就沒有溝通

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許亮生·沒有沉默就沒有溝通

作者： 許亮生 　

　　在人們的習慣意識里，“溝通”幾近等同于“語言交流”，人們總覺得“溝通”就是有聲的對話。但美國加州大學的心理學教授古德曼對溝通卻做出了一反常規(guī)的論斷：“沒有沉默就沒有溝通�！彼麖男睦韺W角度，對溝通的內涵作了獨到的補充。這句話，管理學上稱之為“古德曼定理”。

　　也許人們會覺得“古德曼定理”有些離譜：如果大家都保持沉默，鴉雀無聲，溝通還能進行嗎？

　　中國有句成語叫“沉默是金”，它與“古德曼定理”有著異曲同工之妙。在有些場合，學會沉默內斂，其實是一種成熟的人生境界。此時無聲勝有聲。一些矛盾會因為沉默而得以緩解，一些不可言明只可意會的事情也因沉默得以傳遞，一些內涵復雜的意思同樣因為沉默才有了深刻領悟的可能……古人因此用金子來形容沉默的珍貴。溝通， 畢竟不能簡單地理解為有聲的會話。七嘴八舌、 先聲奪人，其實最容易使溝通陷入尷尬的困境。那些涉世未深、剛走進公司的上班族，他們年輕、天真無邪，充滿青春熱情，一打開話匣子往往滔滔不絕，甚至不管大家有無聆聽，只顧自說自話，其溝通效果是可想而知的。

　　“古德曼定理”所說的“沒有沉默就沒有溝通”，并不意味著否定說話所具有的重要溝通效果。古德曼教授只是站在心理學獨特的角度，表述了自己的見解，給溝通的定義打了一個漂亮的“補丁”，辯證地認知溝通。

　　聆聽，也可以看作是一種沉默。溝通在許多時候正需要沉默來完成聆聽。你一語、他一言，大家爭先恐后地說話，誰來當聽眾呢？沒有沉默的聽講者，發(fā)言再響也失去了意義。開會時，領導在講臺上發(fā)言，會場越是鴉雀無聲，溝通效果往往也就越好；當會下一片嘈雜，會上的發(fā)言者就可能要浪費口水了，這也是對發(fā)言者的一種漠視、 不尊。

　　思考，也需要沉默。溝通中，聆聽的一方若沒有沉默的時間用以思考，就難以透徹理解發(fā)言者的意思。發(fā)言者并不能通過大聲說話把思想復制給別人，只能通過沉默思考，提高說話的藝術感染力來打動聽眾。同樣，給聽眾一定的時間去沉默、琢磨，對參悟發(fā)言者的話語內涵肯定有幫助。

　　溝通的間歇也是一種沉默。當人們進行過一次滿意的溝通之后，都會暫時停歇、沉默下來。吃飽飯之后要消化，聽多了發(fā)言也需要領悟，沉默、靜靜的思索是消化別人話語的最好途徑。

　　“古德曼定理”補充了溝通的外延意義，使之臻于完善，提示沉默在溝通中的重要性。其實，一個人的悟性，一半應該歸功于沉默中的思考和感悟。有時候，沉默中的心領神會，甚至可以勝過千言萬語。